Our Offices
Weston, Fl USA
Business Hours
Monday to Friday
9:00-17:00
Soporte Remoto Premium SOPHOS por ACG - REMOTE (precio por hora).
The Support Service is available 8 X 5 (8 hours per day, 5 days per week). Support is offered in English and Spanish languages during business hours Monday to Friday 9:30 am‐ 5:30 pm (with lunch break) and can be done following ways: Remote ( via LogMeInRescue), Telephone or E-mail.
El Servicio de Soporte está disponible 8 X 5 (8 horas por día, 5 días por semana). El soporte se ofrece en Inglés y Español durante horario de oficina de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 5:30 p.m. (con pausa para el almuerzo) y se puede hacer de las siguientes maneras: Soporte Remoto, Telefónica o por Correo electrónico.
El Soporte Remoto Premium de ACG responderá y trabajará para resolver los problemas enviados por los clientes respecto a SOPHOS, relacionados con la instalación, administración y operación de los Productos de acuerdo con los tiempos de respuesta, los procedimientos de escalamiento y las actualizaciones de estado expuestas en el presente documento, con el fin de:
CRITICIDAD Y RESPUESTA DEL SOPORTE REMOTO |
||
Definiciones por Estado con Tiempos de Respuesta Iniciales, los requisitos se tomarán ya sea por Teléfono, por Correo Electrónico o por Tickets del Sistema. |
||
CRITICO |
2 Horas Laborales |
Incapacidad catastrófica para completar las tareas laborales. |
ALTO |
4 Horas Laborales |
Pérdida de un trabajo importante. |
MEDIO |
8 Horas Laborales |
Hay un problema por resolver, pero el cliente sigue siendo funcional y tiene otras opciones disponibles. |
NORMAL |
24 Horas Laborales |
Solicitud general para configuración de la máquina u otras tareas que no son urgentes. |
Advisor Consulting Group founded in 2007, only focused on bringing top notch technology partners, that are recognized around the world. Since the beginning, our company has been establishing routine processes to bring the best available support and knowledge collaboration, with our Partners and Customers. Customers, are our top priority, since them trusting us their networks and budget, we take carefully each step of their requirements and solutions. ACG has grown to a Multinational Level, were the strict processes rules apply, all over the Americas Region.
All our Partners and Vendors have rigorous processes to support us as top level Partners, and so do we for our customers.High level of knowledge from our advise, and latest technologies is what you may expect from us. Giving standard support for us, is not enough, we have raised the bar once again, bringing top service, and customer guidance. You'll enjoy working with us, as much as we will do with you.
Business Hours
Monday to Friday
9:00-17:00